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よくあるご質問
- SLURP（スラープ）とは？コーヒーの定期購入とは何ですか?
- コーヒーの好みは何を選択できますか？
- どんなコーヒーが届きますか？コーヒーは毎回変わりますか？
- 定期購入の内容は後から変更できますか？
- 定期購入のキャンセル（解約）はできますか？
- 一時停止した後に定期購入の再開はできますか？
- 定期購入の代金の支払いはいつですか？
- コーヒーはいつ配送されますか？
- SLURPのコーヒーバッグの開閉方法は？なぜプラスチックで作られていますか？
- コーヒーの発送を何回かとめることはできますか？
- 支払いについて
- 発送について
- お友達紹介について
- 焙煎具合別フレーバープロファイルについて
- ギフトサブスクリプションについて
- 期間を選べるサブスクパッケージ（回数指定）について
- お試しコーヒーについて
1.SLURP（スラープ）とは？コーヒーの定期購入とは何ですか?
SLURP（スラープ）は豆選びからローストまで、こだわり抜いた焙煎家が生み出すコーヒーを世界中の家庭や職場に定期的にお届けする新しいサービスです。
定期購入の流れご注文を受けてからロースタリーにて焙煎、発送。２または４週間ごとにご自宅のポストへお届けします。
コーヒーをパーソナライズあなたの選択した好みに合わせて、パーソナライズされたコーヒーを毎回お届けします。送付の回数やサイズを自由に選べ、購入のストップやキャンセルも自由に選べます。
焙煎したてをフィンランド、ドイツ、スウェーデン、日本のロースタリーからフィンランドをはじめ世界各国の選び抜かれたロースタリーからスペシャルティコーヒーをお届けします。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、サステイナブルです。
ご自宅のポストへお届け愛を込めて丁寧にローストされたコーヒーは新鮮なままパッキング。焙煎家が直接、ご自宅のポストまで素早くお届けします。
2.コーヒーの好みは何を選択できますか？
焙煎度合、淹れ方、豆／粉、サイズ、そしてお届け頻度を選択することができます。
SLURPがお届けするコーヒーは焙煎家の審美眼にかなった豆を小さな焙煎機で丁寧にローストしたものだけ。SLURPのコーヒーを飲めば、今までのコーヒーが別世界の飲み物に感じるはず。現在フィンランドとドイツ、スウェーデン、日本の人気ロースタリーと提携中です。
コーヒーはSLURPのオリジナルデザインのコーヒーバッグに詰められご自宅のポストへ届けられます。
ご不明な点があれば気軽にEメールまたは画面右下にある緑色チャットボックスからお問い合わせください。日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。japan@slurp.coffee.3.どんなコーヒーが届きますか？コーヒーは毎回変わりますか？
SLURPでは、現在フィンランド、ドイツ、スウェーデン、日本の焙煎家のコーヒーを豊富に取り揃えています。お届けするのは、焙煎家の審美眼にかなった豆を丁寧にローストしたものだけ。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、ロースタリーの個性が生かされているのが特徴です。
コーヒーの産地はどこですか？焙煎家がコーヒーを選ぶため毎回異なります。産地に関わらず、通常は収穫されたばかりの豆が使用され、とても新鮮です。コーヒー農家が生産した生豆は焙煎家の手によって美味しく焙煎され、風味の良いが最適な状態で提供されます。
どんなコーヒーが届きますか？SLURPでは、お客さまの好みに合わせて毎回異なる種類・異なる焙煎家のスペシャルティコーヒーをご自宅のポストへお届けします。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、サステイナブルです。 現在はフィンランド、ドイツ、スウェーデン、日本の焙煎家からお届けしています。
ご不明な点があればお気軽にEメールまたは画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。 japan@slurp.coffee4.定期購入の内容は後から変更できますか？
継続プランのみ、変更が可能です。
コーヒーのサイズとお届け頻度の変更はマイページにてご自身でご変更いただけます。
その他、焙煎具合やコーヒーの挽き具合等の変更が必要な場合には、お手数ですが、一度定期購入をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。
お届け先ご住所の変更は、japan@slurp.coffeeまでご相談ください。
ご変更は、次回お支払い分のお届けから適用されます。
ご注意点クレジットカード情報のご変更は、個人情報保護の観点から、こちらでご変更を承りかねます。クレジットカード情報のご変更が必要な際には、大変お手数ですが1度定期購入をキャンセル（解約）し、新しいクレジットカードで再度ご注文をお願いいたします。また、回数指定の定期購入中は、キャンセル（解約）、クレジットカード情報の変更ができませんのでご注意ください。
5.定期購入のキャンセル（解約）はできますか？
マイページからご自身でいつでも一時停止・キャンセル（解約）できます。すでにお支払い済みのコーヒーの一時停止・キャンセル（解約）は行えませんので、お支払い日前のお手続きをお願いいたします。また、回数指定の定期購入中は、キャンセル（解約）ができませんのでご注意ください。 マイページはこちら
一時停止コーヒーのお届けを一時停止します。その後、お好きなタイミングで再開いただけます。 以前のコーヒーが飲みきれずにたまってしまった、しばらく留守にする、などといった場合に便利です。お客様情報等などを再度入力する必要はございません。
キャンセル（解約）定期購入自体を完全に終了します。終了した定期購入を再開することはできませんが、新たな定期購入を1からカスタマイズし、注文することはもちろん可能です。その際に、お客様情報などの再入力が必要となります。回数指定でご注文の方は、回数が終了するまでキャンセル（解約）が行えませんのでご了承ください。
- マイページにログインする マイページはこちら
- キャンセルボタンをクリックする
キャンセル後も、すでに代金をお支払いいただいた分のコーヒーは発送されます。
ご不明な点があればお気軽にEメールまたは画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。japan@slurp.coffee6.どうやって一時停止した定期購入を再開できますか？
一時停止していた定期購入を再開する際には、お客様のマイページで「再開」をクリックしてください。定期購入が再開されます。
- マイページにログイン マイアカウントはこちら
- 再開したい定期購入の内容を開く
- 「再開」ボタンをクリック
7.定期購入の代金の支払いはいつですか？
最初のお申し込み時に、初回コーヒーの請求が行われます。その後の請求はコーヒーのお届け頻度によって異なりますので、以下をご参考にされてください。
【お届け頻度が2週間の場合】 2回目のご請求は最初のお申込日から2週間後となります。 ただし、初回オーダー日の2週間後が、土、日、月、火曜にあたる場合、2回目の支払いは前の金曜日となります。3回目のお支払い以降は、ちょうどその2週間後の金曜日に再設定されます。
【お届け頻度が4週間の場合】 2回目のご請求は最初のお申込日から4週間後となります。 ただし、初回オーダー日の4週間後が、土、日、月、火曜にあたる場合、2回目の支払いは前の金曜日となります。3回目のお支払い以降は、ちょうどその4週間後の金曜日に再設定されます。
海外宅配のために、2度目のお支払い日に初回コーヒーがお手元に届かない場合がございますが、コーヒーはすでに飛行機に乗って、お客様のものにお届けする状況になっております。お待たせしてしまい大変恐縮ですが、この点ご理解いただけますと幸いです。
ご注文やお支払い、発送サイクルに関するご質問は、お気軽にお気軽にEメールまたは画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。
8.コーヒーはいつ配送されますか？
コーヒーの配送日は以下の通りです。
フィンランドからの配送コーヒーお支払い後の翌週の金曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、フィンランドから日本への平均配送日数は10-12営業日です。ドイツからのコーヒーお支払い後の翌週の木曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、ドイツから日本への平均配送日数は10-12営業日です。日本の焙煎家からのコーヒーお支払い後の翌週の金曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、国内での平均配送日数は3営業日です。次のコーヒーの発送日はマイページで確認できます。
COVID-19の影響により、日本への平均配送日数に多少の遅れが生じる場合があります。 コーヒーのお届けが3〜4日以上遅れている場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
配送中にコーヒーの鮮度が落ちないか心配です焙煎してから1～2週間後が、コーヒーの風味が高まり最高の状態になると言われております。ちょうど飲み頃にお客様の元に届きます。
コーヒーはどのように配送されますか？コーヒーはDHL、Deutsche Post、各国の現地パートナーにより配送されます。 日本国内は日本郵便が配達します。
ご不明な点があればお気軽にEメールまたは画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。 japan@slurp.coffee日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。
9.SLURPのコーヒーバッグの開閉方法は？なぜプラスチックで作られていますか？
SLURPのオリジナルコーヒーバッグは、お客様からのフィードバックと徹底的な調査に基づいてデザインされています。 徹底的な調査の結果、二酸化炭素排出量などの環境への悪影響を最小限に抑えながら、コーヒーを最高の状態でお客さまにお届けするため、100％プラスチック製のコーヒーバッグを作ることが最良の選択であると判断いたしました。
バッグの開閉方法は？SLURPのコーヒーバッグは再利用可能で、焙煎時に溜まったガスおよびバッグ内の空気を出すため、一方向バルブが付いています。
開くときは、 左上の隅付近にあるジッパーの持ち手を使ってください。
__バッグを閉じるときは__ ジッパーがしっかり閉まっていることを確認して下さい。また、一方向バルブを使用すると、余分な空気をバッグから押し出すこともできます。そのため、コーヒーの鮮度を可能な限り長く保つことができます。
10.コーヒーの発送を何回分かとばすことはできますか？
しばらく留守にする場合やコーヒーがたまってきた場合など、お客様のマイページにていつでも定期購入の一時停止をすることができます。
一時停止1.マイページにログイン マイページはこちら 2.ダッシュボードに移動 3.一時停止したい定期購入の内容を開く 4.「一時停止」ボタンをクリック
定期購入が一時停止されると、定期購入の代金は請求されず、コーヒーのお届けも止まります。
注意点 すでにお支払い完了済みのコーヒーは発送されますのでご注意ください。定期購入を再開する一時停止していた定期購入を再開する際には、お客様のマイページで「再開」をクリックしてください。定期購入が再開されます。 再開時に代金の引き落としが行われます。
- マイページにログイン マイページはこちら
- ダッシュボードに移動
- 再開したい定期購入の内容を開く
- 「再開」ボタンをクリック
11.支払い方法について
様々な支払い方法がご利用いただけます。
一般的なクレジットカードまたはコンビネーションカード（クレジット/デビット）をご利用いただけます。
コンビネーションカード（クレジット/デビット）には、表側にクレジット番号が大きく記載されています。デビット番号は裏面に小さな数字で記載されています。通常のカード決済もデビット番号で行うことができますが、この場合は銀行口座から直接振り込まれるため、クレジットカードの請求書は発行されません。
● SSLで保護された支払い。 ● すべての支払い方法に追加料金はかかりません。
以下のお支払い方法が可能です
12.発送について
世界中にコーヒーを発送しています。 注意：現在、クウェート、メキシコ、サウジアラビアへの発送はできません。
コーヒーはどこから、どのように発送されますか？コーヒーは、DHL、Deutsche Post、各国の現地パートナーにより配送されます。日本国内では日本郵便での配達です。Slurpのコーヒーバッグ/封筒は郵便受けに入るサイズとなっております。お客様のご入力頂いたご住所へロースタリーから直接届けられます。コーヒーバッグのサイズは200gおよび400gの2種類があります。送料はお支払い代金に含まれています。
コーヒーバッグには、通関手続きに必要なすべての適切な書類が添付されています。ほとんどの場合、関税に関してお客様側で特別にしていただくことはございませんが、お住まいの国の税関規則の確認をお願いいたします。
SLURPは2021年7月1日より輸入ワンストップショップ (IOSS) に加入しています。
コーヒーが届くまでどれくらいかかりますか？お届けまでにかかる日数は以下をご参考にして下さい。フィンランドからのコーヒーお支払い後の翌週の金曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、フィンランドから日本への平均配送日数は10〜12営業日です。ドイツからのコーヒーお支払い後の翌週の木曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、ドイツから日本への平均配送日数は10〜12営業日です。日本の焙煎家からのコーヒーお支払い後の翌週の金曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、国内での平均配送日数は3営業日です。COVID-19の影響により、日本への平均配送日数に多少の遅れが生じる場合があります。 コーヒーのお届けが3〜4日以上遅れている場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
13. お友達紹介について
お友達紹介プログラムでコーヒーが500円OFFお友達といっしょに世界の焙煎家と繋がる新しいコーヒー体験をはじめませんか？あなたの初回コーヒーとお友達の次回コーヒーが500円OFFになる楽しいプログラムです。
ご紹介を受けた場合には、お友達のメールアドレスをチェックアウト時に入力すると、あなたの初めてのコーヒーから500円がキャッシュバックされます。キャッシュバックはご注文後、数日間お時間を頂く場合がございます。 スラープを始めるにはこちらから。https://www.slurp.coffee/jp/ja
また、お友達をご紹介した場合は、お友達があなたのメールアドレスをチェックアウト時に入力して定期購入サービスを始めると、あなたの次回コーヒーから500円割引させてさせていただきます。
お友達はご紹介プログラムへのご招待に人数制限はございません。
14. 焙煎具合別フレーバーの違いはなんですか？
焙煎具合によってフレーバープロファイル（香りや風味）が異なります。。
浅煎り Light & Freshフレッシュなフルーツや摘みたての花にほんのりとした甘いフレーバーが絶妙に重なるコーヒー。高い技術力を誇る焙煎家がひとつずつ丁寧にロースト。ヨーロッパで王道の浅煎りの魅力をあますところなく表現しています。
中煎り Soft & Richナッツ、ミルクチョコレート、キャラメルといった豊かな風味をあますところなく引き出した中煎り。酸味はひかえめ。ブラックからミルク入りまで、どんなスタイルでもおいしく飲めるオールマイティさが特徴。
深煎り Strong & Dark香り高く味わい深い。やや強めの深煎り。ダークチョコレートやキャラメルのフレーバーが前面に出たフルボディの味わい。南国のフルーツやスパイスの香りが加わることも。
SLURP Decaf味わい深くコクがある、これまでになかった本格派デカフェ。カフェインを抜いたスペシャルティコーヒー用の豆に、中浅煎りから深煎りまでの焙煎を施しました。夜寝る前も幸せに飲めるコーヒーです。
SLURP rareスラープが誇る最上級カテゴリーの「rare（レア）」は文字通り、なかなか市場に出回らない希少価値の高いコーヒーだけにこだわった特別な品。スウェーデンのストックホルムで活躍するStandout Coffee のAlexander Ruas氏をはじめ、世界中のトップロースターが情熱をかけて焙煎しています。1ヶ月に一度のお届けです。
また、コーヒーにご満足いただけなかった場合には代金を全額お返しいたします。 japan@slurp.coffeeまでお知らせください。日本人スタッフが日本語にて対応させていただきます。
15. ギフトサブスクリプションについて
SLURPのコーヒーはギフトとしてご家族やご友人のご住所宛てに送ることも可能です。 ご希望のコーヒータイプを選択し「お届けプラン」でギフトとして送付したい回数を選択します。
指定された回数は、ご購入後に変更することができませんので、ご了承ください。注文時に送付回数を設定しない場合は、「継続プラン」をご選択ください。お好きなタイミングでマイページよりキャンセル（解約）手続きが行えます。
選択後、「ギフト用のコーヒーですか？」にチェックをいれ、チェックアウト時にギフト送付先住所をご入力ください。
回数を指定する場合のご注意点回数を指定した場合は、その回数が終了するまではキャンセル（解約）が行えません。また、途中でクレジットカード情報の変更も行えませんのでご了承ください。お支払いについてオーダー時にまず1回分のコーヒーの支払いが行われ、2回目以降は、毎回のお届けごとに自動引き落としされます。次回のお支払い日はマイページにてご確認いただけます。お届け回数をご注文時に設定された場合には、お届け回数終了後にお支払いは自動でストップします。16. 期間を選べるサブスクパッケージ（回数指定）について
ギフト用でなくても、お届け回数を指定して定期購入を注文することも可能です。 その場合はギフト用コーヒーですか？のチェックは不要です。ご自身のご住所をご記入ください。
回数を指定する場合のご注意点回数を指定した場合は、その回数が終了するまではキャンセル（解約）が行えません。また、途中でクレジットカード情報の変更も行えませんのでご了承ください。お支払いについてオーダー時にまず1回分のコーヒーの支払いが行われ、2回目以降は、毎回のお届けごとに自動引き落としされます。次回のお支払い日はマイページにてご確認いただけます。お届け回数をご注文時に設定された場合には、お届け回数終了後にお支払いは自動でストップします。17. お試しコーヒーについて
お試しコーヒーでは、最初にお届けするコーヒーを30gのミニサイズで注文できます。 お試し期間終了後（購入日から3週間後）は自動で通常のサブスクリプションへと切り替わり、代金の更新が行われます。
お試しコーヒーにご満足いただけない場合は、次回お支払い日前に、マイページよりサービスの停止が可能です。
マイページはこちらお支払いについてお試しコーヒーの代金お支払いはご注文確定と同時に速やかに行われます。 その後2回目以降の自動で切り替わる通常サブスクリプションのコーヒーの代金引き落としは、お試しコーヒーのお支払い日から3週間後となります。そのお支払い日については、マイページでご確認いただけます。2回目以降のコーヒーはご選択いただいたお届け頻度に合わせ、ご登録のクレジットカードから自動的に引き落とされます。ただしご注文のタイミングによっては4日ほど請求が前倒しになる場合がありますのでご了承ください。お支払いが確認された後、焙煎家がコーヒー焙煎の準備に入ります。
2回目以降にお届けするコーヒーについて2回目以降のコーヒーは通常サイズ、通常料金へと自動で切り替わり、お届けされます。お届け頻度とサイズ（200g〜）のカスタマイズは、2回目のお支払い日前にマイページよりお願いいたします。初期設定は2週間に一度、200gのコーヒーのお届けとなっています。焙煎度合いや豆の挽き目などの変更が必要な場合は、お試しコーヒーをキャンセルし、ウェブサイトのメニューバー「コーヒーを選ぶ」よりご希望に合わせてコーヒーをカスタマイズしてください。
ご質問等ございましたらjapan@slurp.coffeeまたはチャットでお問い合わせください。日本語で対応させていただきます。